3月31日，有网友发布视频称，在北京西单大悦城的BUTTERFUL CREAMOROUS黄油与面包店购买了一款招牌红豆黄油碱水贝果，结账时发现被多收了钱。价格牌上标价15元，但小票显示为19元。网友询问店家后，店家退还了多收的款项。

社交媒体上也有不少网友表示在多家该品牌的店内遇到过类似的情况。4月1日，北京西单大悦城的店员解释说，前几天这款招牌红豆黄油碱水贝果确实从19元降价到15元，但由于电脑系统未及时更新，导致收银员可能误触了旧的价格。店员表示，如果顾客发现这种情况，可以凭小票前来退款。对于多次出现结错账的问题，店员表示理解并一直在强调收银员要注意核对价格。